logo

Booking Terms and Conditions

Important! Please read our booking policy carefully. By registering or signing up and booking on our website you acknowledge your agreement and that your booking with El Ladrón de Agua complies with this policy. In the Terms & Conditions set out below, “you” and “your” refers to all persons named on the booking, which includes any individual(s) subsequently added or substituted at a later date. “We”, “us” and “our” all refer to El Ladrón de Agua (Poesia y Alegria S.L).

Please print and retain a copy of this Agreement for your records as it may occasionally be updated.

Making a booking

By making a booking you are confirming that you are authorised to do so on behalf of all persons named in the booking and you are acknowledging that all members of your party agree to be bound by these Booking Terms & Conditions.

When your booking has been made a confirmation will be sent to you by email using the email address that you have supplied. You should retain a copy of this confirmation for your reference. Booking confirmations are subject to the availability of accommodation at the hotel.

You should carefully check the details of your confirmation as soon as you receive it. You must contact El Ladrón de Agua immediately if any of the details are incorrect or incomplete. If you do not receive an email confirmation, please check your SPAM to assure that our email was not incorrectly labelled. If you still feel you have not received a confirmation of your booking, please contact the hotel via telephone (24/7) to arrange for a confirmation to be sent to you by other means.

We will always endeavour to rectify any inaccuracies or accommodate any alterations you wish to make to your booking. We cannot accept liability for any inaccuracies that are not brought to our attention within seven days of issuing your confirmation, nor can we accept responsibility for inaccurate information that you have supplied.

If you contact us using the booking enquiry form we will endeavour to respond within 2 working hours of receiving your booking enquiry.

Your Information: Personal Details

You agree to provide accurate, current, and complete required information during "sign up" and/or "booking". You further agree to maintain and update your Profile Data as required to keep it accurate, current, and complete. El Ladrón de Agua may terminate your rights to any or all of the site if any information you provide is false, inaccurate or incomplete. You agree that El Ladrón de Agua may store and use the Registration Data you provide (including payment card account information) for use in maintaining your accounts and billing fees to your payment card account.

You are entirely responsible for all activities that occur on or through your Account, and you agree to immediately notify a member of the El Ladrón de Agua Team of any unauthorised use of your Account or any other breach of security. El Ladrón de Agua shall not be responsible for any losses arising out of the unauthorised use of your Account.

Paying for your booking

All bookings made via El Ladrón de Agua website (or over the phone) must be guaranteed with a credit or debit card. The total cost of the booking, including any extra costs incurred during your stay, must be made to the hotel when you checkout. (Specific packages or specials may have different payment requirements. Where this is the case, it will be clearly stated during the booking process). Cash (Euros only), credit or debit cards are welcome in settlement of your hotel account. Cheques are NOT accepted as payment.

The online process for collecting credit cards and personal details is secure and encrypted in compliance with the highest security standards to ensure your privacy and the safety of your date. See our privacy policy for more information.

In some instances, supplementary items, such as tickets to local attractions, may require full payment at the time of booking or payment in cash. If applicable, the additional sum required as a deposit will be clearly stated when making your booking. (Please note that certain supplementary items may require a non-refundable pre-payment.)

When booking additional products and services online the hotel will contact you to confirm these. Where a specific time and day is required the hotel will contact you to confirm you preference, where applicable. Until you receive a confirmation from us of the firm booking of any additional products or services, you are not guaranteed the availability of such products or services.

Unless stated as part of your booking, additional items such as (but not limited to) the cost of external telephone calls, meals, drinks, and travel expenses, are not included in the price of your stay. If you incur any such additional costs you must settle the sum involved prior to your departure from the hotel.

All prices are quoted in €EUR and include tax (IVA) at 8%.

Electronic Signatures and Contracts

Your use of the El Ladrón de Agua website includes the ability to enter into agreements and/or to make purchases electronically. You acknowledge that your electronic submissions constitute your agreement and intent to be bound by and to pay for such agreements and purchases. Your agreement and intent to be bound by electronic submissions applies to all records relating to all transactions you enter into on this site, including notices of cancellation, policies, contracts, and applications.

Prices, Payments and Balances

You agree to pay for all and any of your outstanding payments/ bookings/ balances for products or services purchased or confirmed via the site in accordance with the terms and conditions and cancellation policies in effect relating to the said product or service. You agree that El Ladrón de Agua may charge your payment card as listed in your Account for any outstanding balances, and for any additional amounts (including any taxes and late fees, as applicable) as may be accrued by or in connection with your Account. You are responsible for the timely payment of all fees and for providing El Ladrón de Agua with valid payment card details for payment of all fees. All fees will be billed to the payment card you designate during the registration process. If you want to designate a different payment card or if there is a change in your payment card account status, you must change your payment card account information online at the Account Info section in your Profile on the site or at the time of check-in. (There may be a temporary disruption of your access to the Service until El Ladrón de Agua can verify the validity of the new payment card account information).

Official Invoice

An official invoice (Factura) will be provided at the hotel on departure.

Price changes

El Ladrón de Agua reserves the right to increase or decrease the price of unsold breaks at any time. The price of your chosen break will be confirmed when your booking is made and, with the exception of any errors, we will not increase this price once it has been confirmed. We reserve the right to correct any errors in advertised and confirmed prices and will do so as soon as we become aware of an error. We will notify you of any price discrepancies relating to your booking should they arise, but we strongly advise you to check that the final price of your booking is correct before making your final confirmation.

Amendments to your booking

You should notify us of any amendments to your confirmed booking by telephone or in writing (by email to info@ladrondeagua.com) as soon as possible. Amendments are subject to availability and those made outside the cancellation period (see below) may be subject to cancellation charges.

Cancellations within the Cancellation Period

The cancellation period on all bookings is up to 5 days prior to arrival (cancellations must be received by the hotel before 18:00 or 6pm local time), except on bookings with the offer ‘get the 10% discount’ (non refundable and non modifiable, not possible to change or cancel, we charge the total amount at the moment of the reservation and it is not possible to change or reimburse under any circumstances) . Should you wish to cancel your booking within the cancellation period, no charges will apply. You can cancel your booking by using your login on our website, calling the hotel or sending us an email. A cancellation confirmation will be sent back to you at the email address you have registered with the hotel. If you have any questions regarding the cancellation policy please do not hesitate to contact us.

Cancellations outside the Cancellation Period

On all confirmed bookings cancelled outside the specified cancellation period, there is a cancellation charge equivalent to the total cost of the first night’s booking value. This includes non-arrivals or instances where you cannot provide proof of cancellation (cancellation confirmation or reference number) if requested to do so. Please note that specific packages may incur a cancellation charge of the whole package when cancelled outside the specified cancellation period. Your credit or debit card will be charged a cancellation charge equivalent to the total cost of the first night’s booking value or the complete package value. If your stay is for 3 days or longer, a charge, corresponding to 50% of the total value of your booking will be charged.

Cancellations and changes made by El Ladrón de Agua

In the unlikely event that the hotel is unable to accommodate a confirmed reservation it may be necessary to offer an alternative of an equal or a superior standard. If at any time we need to make changes that will significantly affect your stay or we need to cancel your stay, we will tell you as soon as possible, offering a suitable alternative or a refund. This does not apply to minor changes or events during your stay, resulting from unusual or unforeseeable circumstances beyond our control.

We cannot be held responsible for cancelling your booking as a result of your failure to comply with any requirement of our Booking Terms & Conditions, and we cannot be held liable for any expenses, costs or losses incurred by you as a result of any change or cancellation.

Inappropriate Behaviour and Damages &Removal of Hotel Property

We reserve the right to charge guests the cost of rectifying damage, caused by the deliberate, negligent or reckless act of the guest to EL LADRÓN DE AGUA's property (including the room and public areas of the hotel). Should this damage come to light after the guest has departed, we reserve the right to make a charge to the guest's credit / debit card, or send an invoice for the amount to the registered address. We will however make every effort to rectify any damage internally prior to contracting specialists to make the repairs, and therefore will make every effort to keep any costs that the guest would incur to a minimum.

We reserve the right to charge guests the cost of replacing any items that are removed from the premises by them without EL LADRÓN DE AGUA consent. The charge will be the full replacement value of the missing item, including any carriage charges. Should the fact that the item is missing come to light after the guest has departed, we reserve the right to make a charge to the guests-customer credit / debit card, or send an invoice for the amount to the registered address.

If a guest or a member of your party behaves in a way that causes or is likely to cause danger, upset or distress to a third party or to hotel or guest property, we are entitled, without prior notice, to curtail the stay and request that the person(s) concerned leave the hotel. No refunds or return travel arrangements will be made and we will not pay any expenses or costs incurred as a result of such a curtailment.

Smoking is not permitted at ANY time in any of the guest rooms. If you wish to smoke, there are designated areas for this in the patio.

Additional Requests

All additional or special requests are subject to availability and we cannot guarantee the provision for special requests. Any additional requests made should be prior to your arrival at the hotel, giving reasonable advance notice.

Third party suppliers

Elements of your break may include services supplied by third parties (for example Alhambra tickets, Arabic baths, Flamenco, etc). Such third party suppliers will usually have their own set of Terms and Conditions relating to the services they provide. You should consult the Terms and Conditions of any third party product or service on our website during or before booking.

Medical conditions

If you or any member of your party has a medical problem or disability which may affect your stay, please call the hotel to advise us so that we can make provision for the particular needs of the person(s) concerned, or advise you if we are unable to make such provision. If details are not provided to us at the time of booking, the hotel reserves the right to cancel the booking should it be unable to make appropriate provision for a specific need or needs.

Circumstances beyond our control (Force Majeure)

We cannot accept responsibility for unforeseen circumstances beyond our control. These include (but are not limited to) adverse weather conditions, fire, riot, war, terrorist activity (or threat of such activity), industrial dispute, natural disaster, or injuries and death of an individual(s) through accidental circumstances unconnected with the hotel.

By making a booking you are accepting responsibility for any damage or loss caused by yourself or a member of your party. Full payment for any such damage or loss must be paid to the hotel owner or manager on demand. If you fail to do so, you will be responsible for meeting any claims subsequently made (together with our own and the other party’s full legal costs) as a result of your actions.

Complaints

Your satisfaction is of utmost importance to us. If you are dissatisfied with any aspect of your stay you should bring the problem or issue to the attention of the hotel reception staff at the hotel as soon as possible so that all reasonable efforts can be made to rectify the situation. If for any reason the issue cannot be resolved to your satisfaction you should put it in writing and email it to the hotel. Any complaints arising out of your stay at the hotel that are not brought to the attention of the hotel during your stay are unlikely to receive the same level of attention if made retrospectively.

Should you be dissatisfied with any aspect of the service provided by El Ladrón de Agua, you can bring it to our attention by writing to: El Ladrón de Agua - Hotel S. XVI, Carrera del Darro No.13 18010 Granada. España. Complaints brought to our attention will normally receive a response within 7 working days.

General Information

Prices & Availability: For real-time prices and room availability for El Ladrón de Agua, please go to www.hotelladrondeagua.com, or call us for reservations on +34 958215040. El Ladrón de Agua can be booked instantly online. All prices are quoted in €EUR and include tax (IVA) at 8%.

Price tips: Our room pricing will fluctuate in line with market demand. Prices are generally lower the further in advance that you book. During most weekends, due to generally high demand, have a minimum night stay requirement. Prices during the week may offer better value, and you can get exceptional value in certain months like November and also on our package offers, when available throughout the year.

Best Price Guarantee: Our Best Price Guarantee is applicable to all guest room reservations at El Ladrón de Agua made on www.hotelladrondeagua.com or through our own reservations. We guarantee that for any hotel reservation, you will always receive the best rate available to the general public on our website.

Accommodation: As a minimum, all bedrooms are fully air conditioned and feature a private en suite bathroom with luxury guest toiletries, satellite TV, Wi-Fi and direct dial telephone.

Breakfast & Dinner: Breakfast is available to purchase either during booking or when you arrive at the hotel for a price. Breakfast is a full, traditional Spanish continental breakfast buffet. Dinner or lunch inclusive packages are in collaboration with Azafran, a lovely restaurant a short walk from the hotel. The lunch and dinner menus include 3 courses and a bottle of house wine unless otherwise stated. Otherwise, all our rates are room only rates which do not include any meals.

Checking-in: Your room(s) will normally be available after 3pm. If you plan to arrive later than 10pm, please advise the hotel directly by calling the number given on your booking confirmation or letting us know via email prior to your day of arrival.

Checking out: We ask that all clients leave their rooms no later than midday (12 noon) the day of departure. Failure to do so, without prior agreement, may results in additional charges. In certain cases, an extension of the check-out time may be possible (for a fee), however this is by appointment only. If we are unable to extend your check-out time, we are always happy to store your bags for you.

Bags Storage: The usage of this service to store luggage is offered free of charge to all our guests. We caution guests that this service is to be used entirely at your own risk. We ask that you do not leave or store any valuables at any time. The hotel will in no case accept responsibility for any lost or stolen items when luggage is kept in our storage room.

Parking and Access: El Ladrón de Agua is located in the Albayzin, which is a car-restricted and pedestrian area. This charming neighbourhood therefore has NO access by car with the exception of permanent residents and deliveries on ALL days. We ask all our guests to follow the recommendations on our website for how to gain access to the hotel and where to securely park any vehicle. El Ladrón de Agua does not accept any liability for any damage or theft to vehicles parked in any of the city’s car parks.

Pets: With the exception of guide dogs, no pets are permitted in the hotel. Guests are liable for any damage caused by their pet.

Taxes: All prices include taxes (IVA) currently at 8%.

Tourist attractions: To avoid disappointment you should check the seasonal and/or daily opening times of any tourist attractions prior to travelling to the hotel or the attraction concerned.

Accuracy of information on this website: Whereas we endeavour to ensure the information contained within this website is as accurate as possible, there will inevitably be instances where information may be incorrect or out of date. It is always advisable to check specific details that may be relevant to your booking prior to making that booking. For example, information relating to regional or local attractions is intended for your general information and any changes to such attractions or facilities are beyond our control. We reserve the right to amend or remove information at any time and do not accept responsibility for keeping copies of any amended or deleted information.

Términos y Condiciones de las reservas.

¡Importante! Por favor, lea detenidamente nuestra política de reservas. Al registrarse o subscribirse y realizar una reserva en nuestro sitio web manifiesta que conoce y acepta el cumplimiento de nuestra política cada vez que haga una reserva con El Ladrón de Agua. En los Términos y Condiciones que figuran a continuación, “usted” y “su” se refieren a todas las personas cuyos nombres figuren en las reservas, lo que incluye cualquier persona o personas que pudieran añadirse o sustituir posteriormente. Con los términos “nosotros” o “nuestro” nos referiremos a El Ladrón de Agua (Poesia y Alegria S.L).

Por favor imprima y guarde una copia de este Contrato para su archive pues en ocasiones podrá ser actualizado.

Cómo realizar una reserva.

Al realizar una reserva usted estará autorizando a cualquiera de las personas que figuren en la misma a realizar cualquier acto o acción en su nombre y estará manifestando que conoce que todas ellas quedarán vinculadas por los Términos y Condiciones para realizar una reserva. Cuando su reserva sea confirmada, le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por usted. Usted deberá guardar una copia de esta confirmación como referencia. Las confirmaciones de reserva están sujetas a disponibilidad de habitaciones en el Hotel. Le aconsejamos que compruebe cuidadosamente los datos de su confirmación en el momento en que la reciba. Deberá contactar con El Ladrón de Agua inmediatamente si alguno de los datos es incorrecto o está incompleto. Si no recibe el e-mail de confirmación, por favor compruebe el buzón de SPAM de su correo para asegurar que nuestro correo no ha sido etiquetado incorrectamente. Si sigue sin recibir el e-mail de confirmación de su reserva, por favor, no dude en contactar con el Hotel telefónicamente para poder enviarle su confirmación por otros medios. Nuestras líneas están disponibles las 24 horas los 7 días de la semana. Siempre vamos a tratar de corregir cualquier inexactitud o adaptar todas las modificaciones que desee hacer en su reserva. No podremos aceptar la responsabilidad por cualquier inexactitud que no nos haya notificado en los siete días desde la emisión de su confirmación, ni podremos aceptar la responsabilidad por la información inexacta que nos haya suministrado. Si contacta con nosotros rellenando el formulario de reservas intentaremos responder en las dos horas siguientes de haberlo recibido.

Su Información: Datos Personales.

Usted se compromete a proporcionar la información requerida de forma exacta, actualizada y completa al registrarse “sign up” o realizar una reserva “booking”. Además, usted se compromete a mantener y actualizar sus datos de perfil necesarios para que la información sea exacta, esté actualizada y completa. El Ladrón de Agua, podrá revocar su derecho a acceder a la página si la información facilitada por usted es falsa, inexacta o incompleta. Usted acepta que El Ladrón de Agua pueda almacenar y utilizar los Datos de Registro suministrados por usted (incluyendo información de tarjetas bancarias) para su uso en el mantenimiento de su cuenta y los posibles cargos de tarifas a su tarjeta bancaria.

Usted será completamente responsable por todas las actividades que se lleven a cabo en o a través de su cuenta y se compromete a notificar inmediatamente a algún miembro del equipo de El Ladrón de Agua el uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. El Ladrón de Agua no será responsable de las pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de su cuenta.

Pago de la reserva.

Todas las reservas realizadas a través de la web de El Ladrón de Agua (o por teléfono) deben estar garantizadas con una tarjeta de crédito o débito. El coste total de la reserva, incluidos los gastos extras en los que incurra durante su estancia, se abonarán en el Hotel el día de salida. (Los paquetes especiales y otras promociones podrían requerir modos de pago diferentes. En estos casos, se informará claramente sobre la forma de pago en el momento de realizar la reserva). El pago podrá efectuarse en efectivo (solo en Euros), o con tarjetas de crédito o débito. No se aceptarán cheques como modo de pago.

El proceso en línea para recopilar la información relativa a las tarjetas de crédito y datos personales es seguro y cifrado de acuerdo con los más altos estándares de seguridad para garantizar su privacidad y su seguridad. Vea nuestra política de privacidad para más información. En algunos casos, los elementos complementarios, tales como entradas a las atracciones o actividades locales, pueden requerir el pago completo en el momento de efectuar la reserva o el pago en efectivo. En su caso, la suma adicional requerida como depósito será indicada claramente al realizar la reserva. (Tenga en cuenta que algunos servicios adicionales pueden requerir un prepago no reembolsable)

Cuando reserve productos y servicios adicionales a través de la página web del hotel nos pondremos en contacto con usted para confirmarlos. Cuando se requiera una fecha u hora determinadas el hotel se lo comunicará para consultar su preferencia. No se garantizará la disponibilidad de dichos productos o servicios hasta que no haya recibido una confirmación nuestra de la reserva en firme de los productos o servicios adicionales.

Salvo que se indique en su reserva, los elementos adicionales, tales como las llamadas telefónicas externas, comidas, bebidas y gastos de viaje, no estarán incluidos en el precio de su estancia. Si usted incurre en gastos adicionales de este tipo se deberán abonar antes de su salida del hotel.??Todos los precios están en Euros e incluyen IVA (8%)

Firma electrónica y contratos

La utilización del sitio web de El Ladrón de Agua incluye la posibilidad de contratar y / o realizar compras electrónicamente. Usted reconoce que la utilización de estos servicios electrónicos constituye un contrato y su intención de quedar obligado a pagar por los servicios contratados y las compras. El acuerdo y la intención de quedar obligado por medios electrónicos se aplica a todos los registros relativos a todas las transacciones que usted realice a través de nuestra web, incluidos los avisos de cancelación, políticas, contratos, y las aplicaciones.

Precios, Pagos y Gastos

Usted se compromete a pagar por todos sus pagos pendientes y reservas de los productos o servicios adquiridos o confirmados a través del sitio web de acuerdo con los Términos y Condiciones y la política de cancelación en vigor en relación con dicho producto o servicio. Usted acepta que El Ladrón de Agua pueda cargar en su tarjeta los saldos pendientes que aparezcan en su cuenta, y cualquier cantidad adicional (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según corresponda) que puedan devengarse por o en conexión con su cuenta. Usted es responsable del pago en su debido momento de todos los cargos y de proporcionar a El Ladrón de Agua los datos de tarjetas bancarias válidas para el pago de todos los gastos. Todos los gastos se facturarán a la tarjeta de pago que usted designe durante el proceso de registro. Si desea designar una tarjeta diferente para el pago, o por alguna razón deba cambiar su tarjeta de pago deberá hacerlo a través su cuenta on line en la sección de información de su cuenta en su perfil en nuestra web o en el momento del check-in. (Podría haber una interrupción temporal de su acceso al Servicio hasta que El Ladrón de Agua, pueda verificar la validez de la información de la nueva tarjeta de pago).

Factura Oficial

Se le facilitará una factura oficial a su salida del Hotel.

Cambio de precios.

El Ladrón de Agua se reserva el derecho de aumentar o disminuir el precio de las habitaciones disponibles en cualquier momento. El precio elegido será confirmado al realizar la reserva y, salvo errores, no se aumentará ese precio una vez que se haya confirmado. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en los precios anunciados y confirmados, lo cual se hará tan pronto como apreciemos el error. Le notificaremos cualquier discrepancia de precios en relación con su reserva en caso de que surjan, pero le aconsejamos que verifique que el precio final de su reserva es correcto antes de hacer su confirmación definitiva.

Modificaciones de reserva.

Usted deberá notificarnos cualquier modificación de su reserva confirmada por teléfono o por escrito (por correo electrónico a info@ladrondeagua.com) tan pronto como sea posible. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y las realizadas fuera del período de cancelación (ver abajo) pueden estar sujetas a penalización.

Cancelaciones dentro del plazo de cancelación

El plazo de cancelación para todas nuestras reservas es de cinco días antes de su llegada. (No se aceptarán cancelaciones después de las 18.00 hora local), excepto en la promoción ‘descuento del 10%’ (tarifa no reembolsable, no posible modificación ni cancelación, el total de la reserva será cargada en el momento de efectuarla y no es posible cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia). Si desea cancelar su reserva dentro del plazo señalado, el hotel no cargará penalización alguna. Podrá cancelar su reserva entrando en nuestra web con su nombre de usuario, llamando al Hotel o enviando un e-mail. Le será enviada una confirmación de su cancelación al correo electrónico facilitado por usted al realizar la reserva con nosotros. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación, por favor contacte con nosotros.

Cancelaciones fuera de plazo de cancelación

A todas las reservas confirmadas que hayan sido canceladas fuera de plazo, se les cargará una penalización por el coste total del valor de la primera noche de estancia. Se incluyen los casos en que el cliente no se presente en el Hotel o cuando no se pueda aportar prueba de cancelación (confirmación de la cancelación o número de referencia de la misma) si se le requiere. Tenga en cuenta que algunos paquetes promocionales específicos podrían conllevar una penalización consistente en precio total del mismo cuando se cancele fuera del plazo señalado. Se cargará a su tarjeta de crédito o débito una penalización por cancelación equivalente al importe total de valor de la primera noche de estancia o al valor del paquete completo. Si su estancia es de 3 días o más la penalización por cancelación consistirá en el 50% del total de su estancia.

Cancelaciones y cambios realizados por El Ladrón Agua.

En el caso improbable de que el hotel no pueda modificar una reserva confirmada, se podrá ofrecer una alternativa de igual o superior valor. Si en algún momento tenemos que hacer cambios que afecten significativamente a su estancia o tenga que cancelarla, le informaremos tan pronto como sea posible, ofreciendo una alternativa adecuada o un reembolso. Esto no se aplica a pequeños cambios o eventos durante su estancia, como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles ajenas a nuestra voluntad.??No nos responsabilizaremos de la cancelación de su reserva como consecuencia del incumplimiento por su parte de cualquier requisito de nuestros Términos y Condiciones, ni de los gastos, costes o pérdidas sufridas por usted como resultado de cualquier cambio o cancelación.

Comportamiento inapropiado, daños y sustracción de bienes del Hotel.

Nos reservamos el derecho a cobrar a los clientes los gastos de corrección de los desperfectos, causados de forma deliberada, negligente o imprudente por los huéspedes a la propiedad El Ladrón de Agua (incluyendo la habitación y las zonas públicas del hotel). Si los daños son descubiertos después de que el cliente se ha marchado, nos reservamos el derecho a realizar un cargo a la tarjeta de débito o crédito del huésped, o enviar una factura por el importe a la dirección registrada. Nosotros, sin embargo haremos todo lo posible para corregir los daños a nivel interno antes de contratar especialistas para hacer las reparaciones, y por reducir al mínimo los gastos que el cliente tendría que asumir.

Nos reservamos el derecho a cobrar a los clientes el coste de reemplazar los artículos sustraídos por ellos de las instalaciones sin el consentimiento de EL LADRON DE AGUA. El cargo será el valor total de reposición de la pieza faltante, incluyendo los gastos de transporte. Si el hecho es descubierto después de que el cliente se haya marchado, nos reservamos el derecho de cargar el importe a la tarjeta de crédito o débito de dichos clientes o enviar una factura por el importe a la dirección registrada.??Si un huésped o acompañante de este se comporta de una manera que cause o pueda causar peligro, malestar o angustia a una tercera persona, al hotel o al resto de huéspedes. El Hotel tiene el derecho, sin previo aviso, de reducir la estancia y requerir a la persona/s en cuestión para que abandone salir del hotel. No se abonará ningún gasto de devolución o de viaje de regreso ni los gastos o costes en que se incurra como resultado de tal restricción.??No se permite fumar en ningún momento en ninguna de las habitaciones. Si desea fumar, existen áreas designadas para ello.

Servicios Adicionales

Todos los servicios adicionales o especiales están sujetos a disponibilidad y no podemos garantizar la provisión para pedidos especiales. Cualquier solicitud adicional deberá ser realizada antes de su llegada al hotel, con una antelación razonable.

Terceros: Proveedores

Algunos servicios adicionales se prestan por terceros (por ejemplo, entradas para la Alhambra, baños árabes, flamenco, etc.) Estos terceros, proveedores por lo general, tienen su propio conjunto de términos y condiciones relativos a los servicios que prestan. Usted debe consultar los términos y condiciones de cualquier producto o servicio con terceros en nuestro sitio web durante o antes de reservar

Condiciones médicas especiales

Si usted o su acompañante tiene un problema de salud o discapacidad que pueda afectar a su estancia, por favor llame al hotel para que les asesoren, y para que podamos prever las necesidades particulares de la persona /s en cuestión, o aconsejar si no podemos adaptarnos a sus necesidades. Si los detalles no se nos facilitan en el momento de efectuar la reserva, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva en caso de que sea incapaz de ofrecer un lugar apropiado para su necesidad específica o necesidades.

Fuerza mayor

No podemos aceptar la responsabilidad por circunstancias imprevistas fuera de nuestro control. Estas incluyen pero no se limitan a las condiciones meteorológicas adversas, incendios, disturbios, guerra, actividad terrorista (o amenaza de ese tipo de actividad), conflictos laborales, desastres naturales, o lesiones y la muerte de un individuo /s por circunstancias accidentales no relacionadas con el hotel.??Al hacer la reserva se acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño causado por usted o su acompañante. El pago total por cualquier daño o pérdida se debe abonar al propietario del hotel o el gerente. Si no lo hace, usted será responsable de cumplir con las demandas realizadas con posterioridad (junto con la nuestra y la de la otra parte por los costes legales completos) como resultado de sus acciones.

Quejas y Sugerencias.

Su satisfacción es de suma importancia para nosotros. Si usted no está satisfecho con cualquier aspecto de su estancia debe exponer el problema o asunto ante el personal de la recepción del hotel tan pronto como sea posible para que se puedan realizar todos los esfuerzos posibles para rectificar la situación. Si por alguna razón el tema no puede ser resuelto satisfactoriamente para usted debe ponerlo por escrito y enviarlo por correo electrónico al hotel. Cualquier reclamación que surja de su estancia en el hotel y que no se hubiera dirigido a la atención del hotel durante su estancia es poco probable que reciban el mismo nivel de atención si se hace a posteriori.??En caso de no estar satisfecho con cualquier aspecto del servicio prestado por El Ladrón de Agua, se puede dirigir a nuestra atención por escrito a: El Ladrón de Agua - Hotel S. XVI, Carrera del Darro n º 13 18010 Granada. España.? Las denuncias que lleguen a nuestra atención recibirán normalmente una respuesta en de los 7 días hábiles siguientes.

Información General.

Para conocer los precios y disponibilidad en tiempo real de habitaciones en El Ladrón de Agua, por favor consulte nuestra web www.hotelladrondeagua.com, o llámenos para hacer reservas en el +34 958215040. En el Ladrón de Agua se puede reservar on line al instante. Todos los precios están en Euros e incluyen IVA (8%.)??Consejos sobre precios: Nuestros precios por habitación fluctúan de acuerdo con la demanda del mercado. Los precios son generalmente más bajos cuanto mayor sea la antelación con que se reserve. En la mayoría de los fines de semana, debido a la alta demanda en general, existe un requisito de noches de estancia mínima. Los precios durante la semana pueden ser más competitivos, y se pueden obtener buenos precios en ciertos meses como noviembre y también en nuestro paquete de ofertas, cuando estén disponibles durante el año.??Garantía del mejor precio: Nuestro Mejor Precio Garantizado es aplicable a todas las reservas de habitaciones de huéspedes en El Ladrón de Agua realizadas a través de www.hotelladrondeagua.com o a través de nuestras propias reservas. Le garantizamos que cualquier reserva para el hotel, siempre recibirá la mejor tarifa disponible al público en general si se realiza en nuestro sitio web.??Alojamiento: Como mínimo, todas las habitaciones disponen de aire acondicionado y disponen de un cuarto de baño privado con artículos de tocador de lujo para los huéspedes, TV vía satélite, Wi-Fi y teléfono directo.??Desayuno y Cena: El desayuno se puede contratar al realizar la reserva o al llegar al hotel. Se trata de un desayuno buffet continental completo y tradicional español. Los paquetes que incluyen cena o almuerzo se realizarán en colaboración con Azafrán, un encantador restaurante a pocos pasos del hotel. El almuerzo y cenas a la carta se componen de 3 platos y una botella de vino de la casa a menos que se indique lo contrario. De no contratarse nada, todos nuestros precios sólo incluyen alojamiento pero no incluyen ninguna de las comidas.??El check-in: Su habitación normalmente estará disponible después de las 3pm. Si tiene previsto llegar después de las 22:00, por favor avise directamente al hotel llamando al número indicado en su confirmación de reserva o notifíquenoslo por correo electrónico antes de la fecha de llegada.??Check- out: Pedimos que todos los clientes dejen sus habitaciones antes del mediodía (12 horas) del día de salida. Si no se hiciese así y no existiese acuerdo previo, se podrían generar cargos adicionales. En ciertos casos, una extensión de la hora de salida es posible (de pago), sin embargo sólo con acuerdo previo. Si no pudiéramos prolongar su horario de salida, siempre podremos guardar su equipaje.

?

Servicio de consigna de equipaje: El uso de este servicio se ofrece de forma gratuita a todos nuestros huéspedes. Se advierte a los clientes que este servicio se va a utilizar completamente bajo su responsabilidad. Le pedimos que no deje ni guarde objetos de valor. El hotel en ningún caso, aceptará la responsabilidad por los artículos perdidos o robados cuando el equipaje se guarde en la sala de equipajes.

?Aparcamiento y acceso: El Ladrón de Agua se encuentra en el barrio del Albaicín, que es un área peatonal restringida para automóviles. Este encantador barrio por lo tanto, no tiene acceso en coche, con la excepción de los residentes permanentes y distribución diaria. Pedimos a todos nuestros clientes que sigan las recomendaciones de nuestra página web para saber cómo poder acceder al hotel y dónde aparcar de forma segura cualquier vehículo. El Ladrón de Agua no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño o robo a los vehículos estacionados en cualquiera de los aparcamientos de la ciudad.??Animales de compañía: Con la excepción de perros guía, no se permiten mascotas en el hotel. Los huéspedes son responsables por los daños causados por su mascota.??Impuestos: Todos los precios incluyen los impuestos (IVA), actualmente en el 8%.??Atractivos turísticos: Para evitar decepciones aconsejamos que verifique los horarios por temporadas y los días de apertura de los lugares de interés turístico o la atracción que se trate?antes de viajar hasta el hotel.

?Veracidad de la información contenida en este sitio web: Considerando que nos esforzamos por garantizar que la información contenida en este sitio web sea lo más precisa posible, es inevitable que haya casos en los que la información pueda ser incorrecta o esté desactualizada. Siempre es aconsejable comprobar los detalles específicos que pueden ser de interés para su reserva antes de llevarla a cabo. Por ejemplo, la información relativa a las atracciones locales o regionales se destina para su información general y cualquier cambio en dichos lugares de interés o las instalaciones están fuera de nuestro control. Nos reservamos el derecho a modificar o eliminar la información en cualquier momento y no nos responsabilizamos de mantener copias de cualquier información modificada o suprimida.